POC Sezione Speciale FESR - Programma Operativo Complementare Veneto 14-20

3.3.4/C – Sostegno alla competitivita’ delle imprese nelle destinazioni turistiche, attraverso interventi di qualificazione dell’offerta e innovazione di prodotto/servizio

Il presente progetto ha contribuito a migliorare il rendimento dell’hotel tramite la digitalizzazione e l’informatizzazione di alcuni servizi e l’acquisizione di nuovi strumenti di benchmark. Il progetto è stato concepito con tre obiettivi principali:

• il miglioramento del dialogo e l’interazione con il cliente finale sia in fase di prenotazione che in fase di check-in
• l’informatizzazione della gestione dei canali di prenotazione
• l’analisi sistematica del rendimento dell’hotel tramite un continuo benchmarking della performance della struttura stessa negli anni.

Il dialogo con il cliente e l’ospite.
Al fine di migliorare la comunicazione con la propria platea di potenziali e reali clienti, l’Hotel Orso Grigio ha investito su un sistema di prenotazione online, che permette di:

• Assicurare una maggiore flessibilità e rapidità nella gestione delle tariffe, dei periodi e delle offerte, oltre che alla possibilità di vendere servizi extra offerti dall’hotel
• Agevolare il cliente in fase di prenotazione, che potrà sondare la disponibilità ed effettuare una prenotazione in totale autonomia, senza dover contattare la struttura direttamente e senza dover fare affidamento su OTA internazionali.
• Tenere traccia delle preferenze degli utenti
• Migliorare l’immagine stessa della struttura

Il miglioramento della comunicazione con l’ospite passa poi attraverso l’utilizzo di un software di web check-in che permette di:

• Gestire i check-in online, dando all’ospite in arrivo la possibilità di inserire i propri dati anagrafici da remoto. L’acquisizione di questo sistema è stata pensata al fine di evitare code e assembramenti alla reception, in vista dell’apertura della stagione estiva nel giugno 2020 e per la stagioni seguenti.
• Gestire i check-out, fornendo all’ospite la possibilità di controllare il proprio conto, prima di procedere con il pagamento alla cassa. Anche questo evita soste e code alla reception nei momenti di check out.
• Caricare contenuti testuali, fotografici, video e allegati pdf ai quali gli ospiti potranno accedere ancora prima di arrivare, creare il menu dettagliato dei servizi offerti, dare agli ospiti tutti i consigli utili con la una mappa personalizzata

Contrariamente a quanto previsto al momento della domanda, questa parte non è stata inclusa nella domanda di contributo, in quanto il software inizialmente previsto (My Reception) dopo un iniziale periodo di prova è stato sostituito con un altro software molto più performante, per cui i costi risultavano diversi.


La gestione dei canali di prenotazione.
La struttura ha investito sull’informatizzazione dei processi gestionali per le prenotazioni, con l’acquisizione di un sistema di Channel Manager. Il sistema permette una migliore sincronizzazione dei vari canali di prenotazione con il programma gestionale dell’hotel. Questo permette una notevole riduzione degli errori nell’immettere le prenotazioni nel gestionale e una evidente ottimizzazione del tempo dell’operatore.


Benchmarking.
L’attività di benchmarking è stata resa possibile tramite l’utilizzo del booking engine sopraccitato per quanto riguarda la lettura dei dati a livello di struttura (comparazione con le stagioni passate, analisi dell’occupazione delle camere, analisi delle tariffe, analisi della preferenza degli ospiti sui canali di prenotazione). Una comparazione a livello di territorio è stata invece resa possibile tramite un software di tariffazione dinamica, che prende in esame un numero di variabili esterne al fine di gestire le tariffe della struttura. Tali variabili includono l’analisi dei competitors, l’analisi dello storico delle presenze sul territorio, lo studio di eventi o situazioni particolari sul territorio che rende necessario un rialzo o un abbassamento delle tariffe.

Importo del sostegno: € 4.438,90